Política de Privacidade da Simple7

A SIMPLE7 LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 57.496.882/0001-45, com nome fantasia Simple7, com sede na Rua José Pomianowski, nº 356, Chico de Paula, Jaraguá do Sul/SC, CEP 89254-810, e-mail compras@simple7.co, é a responsável pelo tratamento de dados descrito nesta Política, na qualidade que lhe couber em cada atividade.

Esta Política se aplica ao USUÁRIO, CONTRATANTE ou LICENCIADO — toda pessoa física ou jurídica que se cadastre, acesse, teste, contrate, pague ou utilize a Plataforma Simple7 — e aos titulares de dados pessoais tratados em razão desse uso, como clientes finais, leads, contatos, colaboradores e operadores.

Para dados pessoais de clientes finais, leads, contatos, colaboradores, operadores e demais titulares inseridos, importados, enviados, tratados ou configurados pelo USUÁRIO na Plataforma, o USUÁRIO será, em regra, o controlador dos dados, cabendo à Simple7 atuar como operadora, tratando dados conforme instruções lícitas do USUÁRIO e para viabilizar a prestação dos serviços.

A Simple7 poderá atuar como controladora em relação a dados cadastrais, contratuais, financeiros, fiscais, comerciais, técnicos, logs, suporte, segurança, prevenção à fraude, cobrança, marketing institucional e relacionamento com o próprio USUÁRIO, conforme bases legais aplicáveis.

O tratamento de dados pessoais observa finalidades legítimas, específicas, explícitas e informadas, incluindo:

• Criação e gestão de conta;
• Prestação da Plataforma;
• Suporte;
• Cobrança;
• Segurança;
• Prevenção à fraude;
• Cumprimento legal;
• Melhoria de produto;
• Comunicação operacional;
• Execução contratual;
• Integração com terceiros;
• Atendimento de solicitações do USUÁRIO.

Para fins operacionais, “crédito” ou “consumo” na Plataforma pode envolver o tratamento de mensagens, conversas, dados enviados e recebidos, consumo de modelos de IA, transcrição de áudio, resumo de conversas, agendamentos, consultas, enriquecimento de dados, uso de APIs, fluxos, automações, webhooks, armazenamento e processamento.

O USUÁRIO garante que possui base legal adequada para coletar, compartilhar, inserir e tratar dados pessoais na Plataforma, incluindo contatos e leads, bem como que forneceu avisos de privacidade e obteve consentimentos quando necessários.

O USUÁRIO deve obter e manter autorizações, consentimentos, bases legais e opt-ins necessários para tratar dados pessoais, contatar clientes e enviar mensagens, respeitando pedidos de descadastro, bloqueio, interrupção, oposição e exclusão dos titulares.

O USUÁRIO deverá evitar inserir dados pessoais sensíveis ou dados excessivos na Plataforma, salvo quando estritamente necessários, juridicamente autorizados e compatíveis com a finalidade do serviço contratado — especialmente dados de saúde, biometria, dados de crianças e adolescentes, dados financeiros sensíveis e documentos pessoais integrais.

As informações armazenadas ou processadas pela Simple7 em razão do uso da Plataforma são tratadas com confidencialidade e não são divulgadas a terceiros, exceto quando necessário à execução dos serviços, cumprimento de ordem judicial, requisição legal de autoridade competente, defesa de direitos, cumprimento de obrigação legal/regulatória, investigação de fraude ou segurança, ou mediante autorização do USUÁRIO.

A Simple7 poderá contratar suboperadores para hospedagem, infraestrutura, segurança, autenticação, comunicação, inteligência artificial, pagamentos, analytics e suporte, buscando fornecedores que adotem padrões razoáveis de segurança e proteção de dados.

O USUÁRIO autoriza que dados necessários à operação da Plataforma sejam armazenados, processados e transferidos em infraestrutura local ou global, inclusive no Brasil, Estados Unidos da América e outros países onde a Simple7, seus provedores de nuvem, IA, comunicação, segurança, pagamentos, análise ou suporte mantenham infraestrutura ou suboperadores, observada a LGPD e as cláusulas de proteção de dados dos Termos de Uso.

A Simple7 adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação, vazamento ou tratamento inadequado, em conformidade com a LGPD e boas práticas de segurança.

Ainda assim, nenhuma plataforma é totalmente imune a falhas, perda de dados, incidentes ou indisponibilidades. Recomenda-se ao USUÁRIO manter cópias de segurança próprias dos dados que considerar essenciais.

Encerrada a contratação por qualquer motivo, dados operacionais, conversas, arquivos, registros, automações, leads, contatos e demais informações vinculadas à conta poderão ser excluídos de forma definitiva após 30 (trinta) dias, salvo obrigação legal de retenção, necessidade de defesa de direitos, prevenção à fraude, backups temporários ou prazo diverso previsto em contrato específico.

Backups de segurança poderão manter cópias residuais por período técnico limitado, não acessíveis para uso ordinário, até sua sobrescrição ou eliminação conforme a política de retenção da Simple7 e de seus provedores.

Nos termos da LGPD, os titulares podem solicitar, entre outros: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; informação sobre o compartilhamento; e revogação do consentimento.

Quando os dados forem controlados pelo USUÁRIO, solicitações de titulares recebidas pela Simple7 poderão ser encaminhadas ao USUÁRIO para providências. O USUÁRIO deverá colaborar para o atendimento de direitos de titulares, requisições de autoridade e incidentes de segurança.

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a Simple7 avaliará o ocorrido, adotará medidas razoáveis de contenção e comunicará o USUÁRIO ou a autoridade competente quando exigido pela legislação aplicável.

O USUÁRIO deve comunicar imediatamente a Simple7 sobre suspeita de acesso indevido, vazamento, uso não autorizado, comprometimento de credenciais ou qualquer situação que possa afetar a segurança da Plataforma.

O canal para solicitações relacionadas a privacidade, LGPD, exclusão, correção, informações ou tratamento de dados é o e-mail compras@simple7.co. A Simple7 poderá futuramente indicar canal específico de proteção de dados, hipótese em que o novo canal prevalecerá após divulgação.

A Simple7 poderá atualizar esta Política para refletir mudanças legais, comerciais, técnicas, operacionais, de segurança, de produto, de políticas de terceiros ou de modelo de negócio. A versão vigente será disponibilizada em meio eletrônico e, quando houver alteração relevante, comunicada aos usuários ativos com antecedência razoável.

Fica eleito o foro da Comarca de Guaramirim/SC para dirimir quaisquer questões decorrentes desta Política, salvo hipóteses de competência legal absoluta ou norma de proteção aplicável.