Termos de Uso da Simple7

0.1. Para fins destes Termos, considera-se CONTRATADA a SIMPLE7 LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 57.496.882/0001-45, com nome fantasia Simple7, com sede na Rua José Pomianowski, nº 356, Chico de Paula, Jaraguá do Sul/SC, CEP 89254-810, e-mail compras@simple7.co, doravante denominada simplesmente “SIMPLE7”.

0.2. Considera-se USUÁRIO, CONTRATANTE ou LICENCIADO toda pessoa física ou jurídica que se cadastre, acesse, teste, contrate, pague ou utilize a Plataforma Simple7, diretamente ou por meio de representantes, colaboradores, operadores, administradores, prepostos ou terceiros autorizados.

0.3. Estes Termos regulam a licença de uso da Plataforma Simple7, a prestação dos serviços tecnológicos relacionados, a integração com canais digitais, o uso de inteligência artificial, automações, APIs, recursos de atendimento, vendas, qualificação, agendamento, prospecção, relatórios, integrações e demais funcionalidades contratadas.

1.1. Ao criar cadastro, acessar, iniciar teste gratuito, ativar conta, utilizar qualquer funcionalidade da Plataforma Simple7 ou efetuar o primeiro pagamento, o USUÁRIO declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos de Uso, obrigando-se a cumpri-los.

1.2. Caso o cadastro, teste, contratação ou pagamento seja realizado em nome de pessoa jurídica, o responsável pelo aceite declara possuir poderes legais, societários, contratuais ou negociais suficientes para vincular a pessoa jurídica a estes Termos e assumir todas as obrigações aqui previstas.

1.3. A Simple7 poderá disponibilizar funcionalidades integradas a aplicativos, plataformas, APIs, redes sociais, sistemas de pagamento, ferramentas de nuvem, bancos de dados, modelos de inteligência artificial, gateways, CRMs, ERPs e demais serviços de terceiros. O USUÁRIO reconhece que tais serviços possuem termos, políticas, regras comerciais, limites técnicos, preços e requisitos próprios, sobre os quais a Simple7 não possui controle direto.

1.3.1. O USUÁRIO obriga-se a cumprir os termos, políticas, regras comerciais, políticas de privacidade, políticas de uso aceitável e documentos técnicos de todos os serviços terceiros integrados ou utilizados por sua conta, incluindo, quando aplicável, Meta, Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp, Google, provedores de nuvem, provedores de inteligência artificial, sistemas de pagamento e demais fornecedores.

1.3.2. Se houver alteração de preços, tributos, tarifas, regras de cobrança, limites técnicos, políticas comerciais ou condições de uso de serviços terceiros que impactem a prestação do serviço contratado, a Simple7 poderá repassar tais alterações ao USUÁRIO, total ou parcialmente, a fim de preservar o equilíbrio econômico-financeiro da contratação.

1.3.3. Alterações de valores decorrentes da própria tabela comercial da Simple7 serão comunicadas com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, salvo em hipóteses de alteração emergencial de custos externos, obrigações legais, exigências regulatórias ou imposições de terceiros integrados que exijam prazo inferior.

1.3.4. Caso o USUÁRIO não concorde com a alteração de preços, deverá formalizar a rescisão ou cancelamento nos termos da cláusula 7, observados os prazos, valores proporcionais, ciclos de cobrança e eventuais obrigações vencidas até a data efetiva do cancelamento.

1.4. O acesso do USUÁRIO aos serviços observará o plano contratado, a proposta comercial aceita, o orçamento aprovado, o checkout realizado, a ordem de serviço, o contrato específico ou outro instrumento comercial firmado entre as partes.

1.5. Havendo conflito entre estes Termos e proposta comercial específica assinada pelas partes, prevalecerá a regra específica da proposta ou contrato particular somente quanto ao ponto expressamente tratado, mantendo-se estes Termos aplicáveis em todo o restante.

2.1. A Simple7 concede ao USUÁRIO uma licença limitada, temporária, revogável, pessoal, não exclusiva, intransferível e não sublicenciável de uso da Plataforma Simple7, nos limites do plano contratado, exclusivamente para fins empresariais, comerciais, operacionais, administrativos ou institucionais lícitos.

2.2. A Plataforma Simple7 poderá incluir, conforme o plano contratado, funcionalidades de atendimento digital, inteligência artificial aplicada a atendimento e vendas, qualificação de leads, agendamento de reuniões, automação de fluxos, gestão de conversas, integração com WhatsApp, Instagram, Facebook, Messenger e outros canais digitais, funis comerciais, CRM, relatórios, dashboards, integrações via API, consulta de dados, campanhas autorizadas, distribuição de atendimentos, triagem automática, roteamento, webhooks e outros recursos.

2.3. As funcionalidades disponíveis poderão variar conforme plano, pacote, permissões, canal conectado, integrações ativas, consumo de créditos, número de usuários, número de canais, volume de mensagens, limites técnicos, regras de terceiros, maturidade da conta, reputação do canal e requisitos de homologação.

2.4. A cobrança poderá ocorrer por mensalidade, assinatura, implementação, setup, número de usuários, canais conectados, créditos, consumo de IA, mensagens, conversas, integrações, módulos adicionais, excedentes ou outra métrica definida na proposta comercial.

2.5. Caso exista franquia mínima, consumo mínimo, pacote de créditos, número mínimo de usuários ou requisito de utilização previsto em proposta comercial, a não utilização integral pelo USUÁRIO não gerará, por si só, direito a abatimento, estorno ou compensação, salvo previsão expressa em contrato específico.

2.6. A Simple7 poderá oferecer planos distintos, módulos complementares e funcionalidades diferenciadas. A contratação, alteração, upgrade ou downgrade de plano dependerá da política comercial vigente, da viabilidade técnica e do adimplemento do USUÁRIO.

2.7. A Plataforma Simple7 poderá se integrar a sistemas de terceiros contratados pelo próprio USUÁRIO, desde que haja viabilidade técnica, disponibilidade de APIs, autorizações necessárias, credenciais válidas, compatibilidade de dados e contratação específica, quando aplicável.

2.8. A Simple7 poderá recusar, suspender, limitar ou descontinuar integrações que violem leis, políticas de terceiros, requisitos de segurança, privacidade, propriedade intelectual, uso aceitável ou que coloquem em risco a operação, reputação, infraestrutura ou demais clientes da Simple7.

2.9. A contratação da Plataforma Simple7 não transfere ao USUÁRIO qualquer titularidade sobre software, código-fonte, arquitetura, layout, marca, logotipo, bancos de dados, modelos, fluxos, automações, prompts, agentes, documentação técnica, integrações, metodologias, know-how, segredos comerciais ou demais ativos de propriedade intelectual da Simple7.

2.9.1. É vedado ao USUÁRIO copiar, reproduzir, distribuir, revender, ceder, licenciar, locar, modificar, adaptar, explorar comercialmente, realizar engenharia reversa, descompilar, tentar extrair código-fonte, contornar mecanismos de segurança, simular endpoints, capturar tráfego indevido, criar produto concorrente a partir da Plataforma ou utilizar a Simple7 para fins de benchmarking não autorizado.

2.9.2. A violação da cláusula anterior poderá ensejar suspensão imediata, rescisão por culpa do USUÁRIO, cobrança de perdas e danos, multa contratual se prevista em contrato específico, medidas judiciais e comunicação a autoridades ou terceiros afetados, quando aplicável.

3.1. A Simple7 é uma plataforma tecnológica de automação, atendimento e inteligência artificial. Ela não substitui os canais nativos de comunicação, como WhatsApp, Instagram, Facebook, Messenger, e-mail, telefone ou outros aplicativos; sua finalidade é ampliar produtividade, organização, triagem, automação, registro, metrificação, integração e gestão dos atendimentos.

3.2. Algumas funcionalidades disponíveis nos aplicativos nativos podem não existir, não funcionar da mesma forma ou sofrer limitações dentro da Plataforma Simple7, especialmente quando dependerem de APIs oficiais, regras do canal, permissões concedidas, homologações, disponibilidade de terceiros ou restrições técnicas.

3.3. O USUÁRIO reconhece que deve respeitar integralmente as políticas do WhatsApp, Facebook, Instagram, Messenger, Meta e demais canais integrados, inclusive regras de opt-in, opt-out, mensagens autorizadas, templates, janela de atendimento, proibição de spam, conteúdo permitido, classificação de mensagens e regras de comércio.

3.4. A Simple7 não garante aprovação de contas, verificação empresarial, liberação de templates, manutenção de qualidade, reputação de número, ausência de bloqueios, inexistência de denúncias ou estabilidade permanente de APIs e canais controlados por terceiros.

3.5. O acesso à Plataforma Simple7 será realizado mediante credenciais individuais. O USUÁRIO é responsável por manter login, senha, tokens, chaves de API e demais credenciais sob sigilo, bem como por todos os atos praticados por usuários vinculados à sua conta.

3.6. Salvo previsão expressa em sentido diverso, cada login é individual e não deve ser compartilhado. O acesso simultâneo, o número de usuários, os perfis de permissão e os módulos disponíveis observarão o plano contratado.

3.7. O acréscimo de usuários, canais, créditos, módulos ou recursos adicionais poderá ser cobrado proporcionalmente ao ciclo de cobrança vigente, de forma a manter a mesma data-base de faturamento.

3.8. Perfis de acesso. A Plataforma poderá permitir perfis de acesso diferentes, cabendo ao USUÁRIO configurá-los corretamente conforme sua estrutura interna.

3.9. Atualizações, falhas, instabilidades, mudanças de API, bloqueios, desconexões, alterações de política, revisões de preço, limitações, indisponibilidades ou decisões comerciais de terceiros integrados não são controladas pela Simple7. Nesses casos, a Simple7 atuará de forma razoável para mitigar impactos, quando tecnicamente possível, sem assumir responsabilidade por fatos externos.

3.10. Para fins comerciais e operacionais, “crédito” ou “consumo” poderá compreender interações de mensagens, conversas por período, envio e recebimento de dados, consumo de modelos de IA, transcrição de áudio, resumo de conversas, sugestão de respostas, agendamentos automáticos, consultas, enriquecimento de dados, minutos de chamadas, uso de APIs, fluxos, automações, webhooks, armazenamento, processamento e demais itens previstos em tabela comercial ou proposta.

3.11. Quando a Plataforma disponibilizar módulo de pagamentos ou integração com gateway, banco, instituição de pagamento, adquirente, subadquirente, provedor Pix, cartão, boleto ou equivalente, a Simple7 atuará apenas como integradora tecnológica, salvo disposição contratual expressa em sentido diverso. A transação financeira, aprovação, chargeback, antifraude, taxas, liquidação, estorno, disputa e guarda de dados financeiros serão regidos pelas regras do provedor de pagamento correspondente.

3.12. O USUÁRIO autoriza que dados necessários à operação da Plataforma sejam armazenados, processados e transferidos em infraestrutura local ou global, inclusive no Brasil, Estados Unidos da América e outros países onde a Simple7, seus provedores de nuvem, IA, comunicação, segurança, pagamentos, análise ou suporte mantenham infraestrutura ou suboperadores, observada a LGPD e as cláusulas de proteção de dados destes Termos.

3.13. A Simple7 poderá utilizar fornecedores e subcontratados para hospedagem, banco de dados, processamento, comunicação, inteligência artificial, autenticação, logs, monitoramento, segurança, pagamentos, suporte, análise e demais atividades necessárias à prestação do serviço.

3.14. Caso fornecedor essencial deixe de funcionar, altere suas regras, encerre serviço, imponha limites, inviabilize integração, aumente custos de forma relevante ou deixe de oferecer condições razoáveis de continuidade, a Simple7 poderá adaptar, substituir, limitar, interromper ou encerrar a funcionalidade afetada, sem que isso gere automaticamente direito a indenização, multa, reembolso ou compensação, salvo previsão legal obrigatória ou contrato específico.

3.15. O USUÁRIO autoriza a Simple7 a incluir seu nome, marca ou logotipo em lista de clientes, portfólio, materiais comerciais, apresentações, site, redes sociais e estudos de caso, desde que não revele dados confidenciais, resultados sensíveis, segredos comerciais ou informações pessoais indevidas. Caso o USUÁRIO não concorde, deverá comunicar a Simple7 por escrito.

3.16. A Plataforma poderá exibir avisos, pop-ups, banners, notificações, pesquisas, comunicados, ofertas, promoções, informações de produto, atualizações, alertas de consumo, avisos de cobrança, boas práticas e conteúdos personalizados com base no uso da conta, sem prejuízo do funcionamento regular do serviço.

3.17. O USUÁRIO reconhece que recursos de inteligência artificial podem produzir respostas, classificações, sugestões, agendamentos, resumos, análises, roteamentos ou recomendações com base em dados disponíveis, prompts, integrações e contexto fornecido. Tais recursos podem conter imprecisões, omissões ou interpretações inadequadas, cabendo ao USUÁRIO revisar, supervisionar e validar o uso da IA em seus processos críticos.

3.18. A Simple7 não garante resultado comercial, aumento de vendas, aprovação de crédito, fechamento de negócios, resposta de leads, performance de campanhas, disponibilidade de terceiros, entrega integral de mensagens ou exatidão absoluta de resultados de IA, salvo quando houver garantia expressa e específica em contrato próprio.

4.1. Quando o serviço contratado envolver WhatsApp Business Platform, WhatsApp Cloud API, WABA, Facebook, Instagram, Messenger ou outras soluções do grupo Meta, o USUÁRIO deverá cumprir todos os requisitos técnicos, documentais, comerciais e legais exigidos pela Meta, WhatsApp e demais empresas relacionadas.

4.2. Para homologação, conexão ou operação de WhatsApp Business Platform/WABA, o USUÁRIO poderá precisar, conforme as regras vigentes da Meta e do WhatsApp:

• E-mail corporativo preferencialmente vinculado a domínio próprio;
• Website ativo, com domínio próprio, descrição clara do negócio, informações de contato e identificação adequada da pessoa jurídica;
• Página empresarial no Facebook ou presença empresarial compatível com as exigências da Meta;
• Conta no Gerenciador de Negócios/Meta Business Suite ou estrutura equivalente exigida pela Meta;
• Representante legal ou administrador com conta pessoal apta a operar as ferramentas empresariais da Meta;
• Cartão CNPJ, contrato social, comprovante de endereço, comprovação do número telefônico e demais documentos que venham a ser exigidos;
• CNAE, atividade e conteúdo aderentes às políticas comerciais e de mensagens da Meta/WhatsApp;
• Política de privacidade publicada e mecanismos adequados de consentimento, opt-in e opt-out;
• Aceite e cumprimento das políticas oficiais de WhatsApp Business, Meta Platform, Facebook, Instagram e demais serviços relacionados.

4.3. A Simple7 poderá orientar, intermediar tecnicamente ou apoiar o processo de configuração, homologação ou portabilidade, mas não garante aprovação, prazo, manutenção de conta, qualidade, limite de mensagens, liberação de templates, verificação empresarial, recuperação de número, reversão de banimento ou qualquer decisão que dependa exclusivamente da Meta, WhatsApp ou terceiros.

4.4. Caso o USUÁRIO já possua número, WABA, conta, BSP, provedor, integração ou estrutura homologada, poderá ser necessária portabilidade, migração, concessão de permissões, vinculação de conta, atualização de DNS, alteração de administrador ou procedimento equivalente, conforme regras vigentes da Meta/WhatsApp e viabilidade técnica.

4.5. O USUÁRIO declara ciência de que somente poderá contatar pessoas pelo WhatsApp quando possuir base legal, autorização, consentimento ou opt-in adequado, respeitando pedidos de descadastro, bloqueio, interrupção, oposição, exclusão e demais direitos dos titulares.

4.6. O USUÁRIO é exclusivamente responsável pelo conteúdo das mensagens, campanhas, templates, anexos, catálogos, ofertas, produtos, serviços, promessas comerciais, dados enviados, listas de contato, fontes de leads e abordagem de clientes.

4.7. São links oficiais aplicáveis ao ecossistema Meta/WhatsApp, devendo o USUÁRIO consultá-los periodicamente, pois podem ser alterados sem ingerência da Simple7:

• WhatsApp Business Messaging Policy
• WhatsApp Business Terms of Service
• WhatsApp Business Solution Terms
• WhatsApp Terms of Service
• Meta Terms of Service / Facebook
• Meta Platform Terms
• Meta Developer Policies
• Meta Business Suite
• Documentação WhatsApp Business Platform

4.8. Caso as políticas oficiais da Meta/WhatsApp sejam mais restritivas do que estes Termos, prevalecerão as políticas oficiais quanto ao uso dos respectivos serviços, sem prejuízo das demais obrigações assumidas perante a Simple7.

5.1. Pagar pontualmente todos os valores devidos pela contratação, incluindo mensalidades, setup, implementação, módulos, usuários, canais, créditos, excedentes, integrações, customizações, tributos, tarifas de terceiros e demais valores previstos na proposta comercial.

5.2. Manter dados cadastrais, fiscais, societários, de cobrança, e-mails, telefones, responsáveis, endereço, meios de pagamento e dados de contato sempre atualizados. Avisos enviados aos contatos cadastrados serão considerados válidos.

5.3. Participar de treinamentos, reuniões de onboarding, etapas de implantação e configurações necessárias, fornecendo informações, acessos, materiais, regras de negócio, fluxos, base de conhecimento, documentos, permissões e validações em tempo hábil.

5.4. Configurar a Plataforma, seus usuários, permissões, canais, fluxos, integrações, automações, respostas, bases de conhecimento, mensagens e parâmetros de acordo com suas necessidades, obrigações legais e políticas de terceiros.

5.5. Usar a Plataforma exclusivamente para fins lícitos, empresariais e autorizados, abstendo-se de práticas abusivas, fraudulentas, discriminatórias, invasivas, enganosas, ilícitas, spam, scraping não autorizado, violação de privacidade, violação de propriedade intelectual, disparo sem consentimento, coleta indevida de dados ou qualquer conduta vedada por lei ou política de terceiros.

5.6. Responder integralmente, judicial e extrajudicialmente, pelo conteúdo de mensagens, campanhas, anexos, arquivos, contatos, listas, dados, bases, leads, integrações, solicitações, instruções dadas à IA, ofertas, contratos, produtos, serviços e decisões tomadas com apoio da Plataforma.

5.7. Obter e manter todas as autorizações, consentimentos, bases legais, opt-ins, licenças, alvarás, registros, permissões e documentos necessários para tratar dados pessoais, contatar clientes, enviar mensagens, promover produtos ou serviços e operar suas atividades.

5.8. Cumprir a LGPD, o Marco Civil da Internet, o Código de Defesa do Consumidor quando aplicável, normas setoriais, regras de publicidade, telecomunicações, propriedade intelectual, proteção de dados, defesa da concorrência e demais normas aplicáveis ao seu negócio.

5.9. Não inserir, solicitar, compartilhar ou tratar pela Plataforma dados excessivos, desnecessários ou sensíveis sem base legal adequada, especialmente dados de saúde, biometria, crianças e adolescentes, dados financeiros sensíveis, documentos pessoais integrais ou informações protegidas por sigilo legal, salvo quando estritamente necessário, autorizado e contratado em condições adequadas.

5.10. Manter cópias de segurança próprias dos dados que considerar essenciais, quando aplicável. Embora a Simple7 adote medidas razoáveis de segurança, o USUÁRIO reconhece que nenhuma plataforma é imune a falhas, perda de dados, incidentes ou indisponibilidades.

5.11. Comunicar imediatamente a Simple7 sobre suspeita de acesso indevido, vazamento, uso não autorizado, comprometimento de credenciais, erro operacional grave, violação de política de terceiros ou qualquer situação que possa afetar a segurança da Plataforma.

5.12. Indenizar a Simple7, seus sócios, administradores, colaboradores, fornecedores e parceiros por perdas, danos, reclamações, autuações, multas, custos, honorários e despesas decorrentes de uso indevido da Plataforma, violação destes Termos, descumprimento de leis, violação de direitos de terceiros ou infração de políticas de canais integrados causada pelo USUÁRIO.

6.1. Disponibilizar ao USUÁRIO a Plataforma Simple7 conforme o plano contratado, a proposta comercial aceita e as condições destes Termos, observadas as limitações técnicas, comerciais, legais e de terceiros.

6.2. Empregar esforços comercialmente razoáveis para manter a Plataforma em funcionamento, segura, atualizada e apta ao uso contratado, ressalvadas janelas de manutenção, indisponibilidades de terceiros, casos fortuitos, força maior, ataques, falhas de internet, falhas de infraestrutura externa, limitações de API, bloqueios de canais e eventos fora de seu controle.

6.3. Fornecer orientações de uso, onboarding ou treinamento básico conforme previsto no plano, proposta comercial ou política de implantação vigente.

6.4. Quando contratado e tecnicamente possível, apoiar o USUÁRIO nos procedimentos de conexão, homologação, configuração, portabilidade ou integração com canais digitais, inclusive Meta/WhatsApp, sem garantia de aprovação por terceiros.

6.5. Adotar medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados tratados na Plataforma, em conformidade com a LGPD, boas práticas de segurança e a natureza dos serviços prestados.

6.6. Manter canais de atendimento para suporte, dúvidas, cobrança, incidentes e solicitações relacionadas à Plataforma, conforme plano contratado e horários comerciais divulgados, salvo contratação específica de suporte estendido.

6.7. A Simple7 buscará manter disponibilidade média mensal de 95% (noventa e cinco por cento) da Plataforma principal, excluídos: indisponibilidades programadas; falhas de internet do USUÁRIO; falhas de dispositivos; falhas de provedores, Meta, WhatsApp, Google, gateways, modelos de IA, bancos, ERPs, CRMs ou APIs externas; mau uso; inadimplência; casos fortuitos; força maior; incidentes de segurança; e eventos fora do controle razoável da Simple7.

6.8. Na ausência de página pública de status específica da Simple7, comunicações relevantes de indisponibilidade, manutenção ou incidentes poderão ser realizadas por e-mail, aviso na Plataforma, WhatsApp oficial, canal de suporte, proposta comercial ou outro meio razoável.

7.1. O USUÁRIO pagará à Simple7 os valores previstos na proposta comercial, contrato, checkout, pedido, tabela vigente ou instrumento equivalente, conforme periodicidade e forma de cobrança ali definidos.

7.2. O ciclo de cobrança poderá ser mensal, anual, por projeto, por implementação, por consumo, pré-pago, pós-pago ou híbrido, conforme contratação. O pagamento da mensalidade libera o uso da Plataforma pelo período correspondente, condicionado ao cumprimento destes Termos.

7.3. Valores de setup, implantação, treinamento, customização, consultoria, integração, migração, desenvolvimento específico, horas técnicas e serviços profissionais não se confundem com mensalidade de uso, podendo ser cobrados separadamente.

7.4. A contratação de recursos adicionais durante o ciclo poderá gerar cobrança proporcional, imediata ou no ciclo seguinte, conforme política comercial vigente.

7.5. Solicitações de downgrade, redução de usuários, canais, módulos, créditos, franquias ou plano poderão ser condicionadas a aviso prévio, ciclo mínimo de permanência, quitação de valores pendentes e regras comerciais vigentes. Salvo previsão expressa diversa, downgrades passarão a produzir efeitos no ciclo de cobrança subsequente.

7.6. Caso o USUÁRIO solicite cancelamento, deverá formalizar a solicitação pelos canais oficiais da Simple7, preferencialmente pela própria Plataforma, quando disponível, ou pelo e-mail compras@simple7.co. A ausência de uso da Plataforma não equivale a cancelamento automático.

7.7. Quando a contratação for recorrente mensal e não houver prazo de permanência específico, recomenda-se que o cancelamento seja solicitado com antecedência mínima de 30 (trinta) dias antes do próximo vencimento. Solicitações realizadas em prazo inferior poderão gerar cobrança do ciclo subsequente, com direito de uso até o fim do período pago.

7.8. Planos anuais, contratos com desconto por fidelidade, implementação subsidiada, desenvolvimento específico ou condições comerciais especiais poderão possuir regras próprias de cancelamento, multa, aviso prévio ou vencimento antecipado, conforme proposta aceita.

7.9. A inadimplência autoriza a Simple7, mediante aviso razoável quando possível, a suspender, limitar ou bloquear acesso à Plataforma, integrações, envios, IA, suporte, créditos e canais, sem prejuízo da cobrança de valores vencidos, encargos, correção, juros, multa, custos de cobrança e rescisão contratual.

7.10. Os valores contratados poderão ser reajustados a cada 12 (doze) meses, contados do aceite, cadastro, assinatura ou início do ciclo comercial, pela variação positiva do IGP-M/FGV ou, na sua ausência, por índice que o substitua ou melhor reflita a inflação do período, sem prejuízo de reajustes decorrentes de custos de terceiros.

7.11. A Simple7 poderá alterar sua tabela de preços, planos, franquias, pacotes, créditos e funcionalidades mediante comunicação prévia mínima de 30 (trinta) dias para clientes ativos, salvo hipóteses urgentes decorrentes de terceiros, tributos, legislação, risco de segurança ou inviabilidade técnica.

7.12. Tributos, encargos, tarifas financeiras, taxas de cartão, PIX, boleto, gateway, câmbio, IOF, impostos estrangeiros ou custos de terceiros poderão ser destacados e cobrados do USUÁRIO quando incidentes sobre a contratação ou consumo.

8.1. As informações armazenadas ou processadas pela Simple7 em razão do uso da Plataforma serão tratadas com confidencialidade e não serão divulgadas a terceiros, exceto quando necessário à execução dos serviços, cumprimento de ordem judicial, requisição legal de autoridade competente, defesa de direitos, cumprimento de obrigação legal/regulatória, investigação de fraude ou segurança, ou mediante autorização do USUÁRIO.

8.2. O USUÁRIO poderá solicitar exportação de dados disponíveis na Plataforma, observadas as ferramentas existentes, limites técnicos, regras do plano, obrigações legais, direitos de terceiros, custos técnicos e prazo razoável para processamento.

8.3. Encerrados estes Termos por qualquer motivo, dados operacionais, conversas, arquivos, registros, automações, leads, contatos e demais informações vinculadas à conta poderão ser excluídos de forma definitiva após 30 (trinta) dias, salvo obrigação legal de retenção, necessidade de defesa de direitos, prevenção à fraude, backups temporários ou prazo diverso previsto em contrato específico.

8.4. Backups de segurança poderão manter cópias residuais por período técnico limitado, não acessíveis para uso ordinário, até sua sobrescrição ou eliminação conforme política de retenção da Simple7 e de seus provedores.

8.5. O cancelamento, suspensão por inadimplência, bloqueio por violação de política ou encerramento da conta pode impedir acesso imediato a funcionalidades, dados, canais, relatórios, integrações e histórico, conforme gravidade e motivo da medida.

9.1. A Simple7 não se responsabiliza por infrações cometidas pelo USUÁRIO a leis, políticas de terceiros, termos de canais integrados, direitos de titulares, direitos de consumidores, propriedade intelectual, regras de publicidade, regras setoriais ou obrigações assumidas perante clientes finais.

9.2. A Simple7 não se responsabiliza pelo conteúdo das mensagens, decisões comerciais, ofertas, promessas, imagens, textos, arquivos, dados, listas, campanhas, fluxos, respostas configuradas, comandos dados à IA ou informações enviadas pelo USUÁRIO ou por seus operadores.

9.3. A Simple7 não responde por bloqueios, banimentos, queda de qualidade, limitação de envio, reprovação de templates, suspensão de contas, exigência documental, falhas ou alterações impostas por Meta, WhatsApp, Facebook, Instagram, Google, gateways, provedores de nuvem, provedores de IA, bancos, ERPs, CRMs, operadoras, serviços de internet ou quaisquer terceiros.

9.4. A Simple7 não garante que a Plataforma funcionará sem interrupções, atrasos, erros, vulnerabilidades, falhas de integração, indisponibilidades, perda de dados ou resultados perfeitos, especialmente em ambientes dependentes de internet, APIs, provedores externos e configurações do USUÁRIO.

9.5. Em nenhuma hipótese a Simple7 será responsável por lucros cessantes, perda de receita, perda de oportunidade, perda de contratos, danos indiretos, danos reflexos, danos morais empresariais, danos especiais, punitivos ou consequenciais decorrentes do uso ou impossibilidade de uso da Plataforma, salvo quando a lei impuser responsabilidade inderrogável.

9.6. Caso a Simple7 venha a ser responsabilizada por dano comprovadamente causado por falha direta e exclusiva sua, a responsabilidade total ficará limitada ao valor efetivamente pago pelo USUÁRIO à Simple7 nos 3 (três) meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação, salvo disposição legal obrigatória em sentido diverso ou contrato específico com limite próprio.

9.7. Se a Simple7 for demandada, multada, autuada ou obrigada a indenizar terceiros em razão de ação, omissão, conteúdo, base de contatos, campanha, configuração, violação legal, descumprimento de política ou uso indevido praticado pelo USUÁRIO, terá direito de regresso contra o USUÁRIO, incluindo valores pagos, custos, despesas, honorários advocatícios e prejuízos diretos.

9.8. O USUÁRIO assume o risco pela definição de suas réguas de automação, uso de IA, mensagens, listas de contato, dados, políticas internas, treinamento de operadores, revisão de respostas automáticas, validação de informações e procedimentos de backup.

10.1. A Simple7, por si, colaboradores, fornecedores e suboperadores, compromete-se a atuar em conformidade com a legislação aplicável de proteção de dados pessoais, em especial a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), quando aplicável às atividades de tratamento realizadas no contexto da Plataforma.

10.2. Para dados pessoais de clientes finais, leads, contatos, colaboradores, operadores e demais titulares inseridos, importados, enviados, tratados ou configurados pelo USUÁRIO na Plataforma, o USUÁRIO será, em regra, o controlador dos dados, cabendo à Simple7 atuar como operadora, tratando dados conforme instruções lícitas do USUÁRIO e para viabilizar a prestação dos serviços.

10.3. A Simple7 poderá atuar como controladora em relação a dados cadastrais, contratuais, financeiros, fiscais, comerciais, técnicos, logs, suporte, segurança, prevenção à fraude, cobrança, marketing institucional e relacionamento com o próprio USUÁRIO, conforme bases legais aplicáveis.

10.4. O tratamento de dados pessoais observará finalidades legítimas, específicas, explícitas e informadas, incluindo: criação e gestão de conta; prestação da Plataforma; suporte; cobrança; segurança; prevenção à fraude; cumprimento legal; melhoria de produto; comunicação operacional; execução contratual; integração com terceiros; e atendimento de solicitações do USUÁRIO.

10.5. O USUÁRIO garante que possui base legal adequada para coletar, compartilhar, inserir e tratar dados pessoais na Plataforma, incluindo contatos e leads, bem como que forneceu avisos de privacidade e obteve consentimentos quando necessários.

10.6. A Simple7 adotará medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação, vazamento ou tratamento inadequado.

10.7. A Simple7 poderá contratar suboperadores para hospedagem, infraestrutura, segurança, autenticação, comunicação, IA, pagamentos, analytics e suporte. A Simple7 buscará contratar fornecedores que adotem padrões razoáveis de segurança e proteção de dados.

10.8. O USUÁRIO deverá evitar inserir dados pessoais sensíveis ou dados excessivos na Plataforma, salvo quando estritamente necessários, juridicamente autorizados e compatíveis com a finalidade do serviço contratado.

10.9. Solicitações de titulares recebidas pela Simple7 e relacionadas a dados controlados pelo USUÁRIO poderão ser encaminhadas ao USUÁRIO para providências, quando cabível. O USUÁRIO deverá colaborar para atendimento de direitos de titulares, requisições de autoridade e incidentes de segurança.

10.10. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a Simple7 avaliará o ocorrido, adotará medidas razoáveis de contenção e comunicará o USUÁRIO ou autoridade competente quando exigido pela legislação aplicável.

10.11. O canal para solicitações relacionadas a privacidade, LGPD, exclusão, correção, informações ou tratamento de dados é: compras@simple7.co. A Simple7 poderá futuramente indicar canal específico de proteção de dados, hipótese em que o novo canal prevalecerá após divulgação.

10.12. Após o cancelamento ou encerramento da conta, os dados do USUÁRIO poderão ser excluídos conforme a cláusula 8.3, respeitadas obrigações legais, regulatórias, fiscais, contratuais, prevenção à fraude, defesa de direitos e backups temporários.

11.1. A Plataforma Simple7 pode utilizar modelos de inteligência artificial próprios ou de terceiros para gerar respostas, classificar conversas, resumir atendimentos, sugerir ações, qualificar leads, agendar reuniões, interpretar dados, preencher campos, acionar fluxos, consultar bases e apoiar processos operacionais.

11.2. O USUÁRIO é responsável por configurar adequadamente base de conhecimento, tom de voz, limites de atuação, regras de escalonamento humano, mensagens proibidas, produtos, serviços, preços, políticas comerciais, horários, integrações, permissões e validações necessárias para que a IA opere em conformidade com seu negócio.

11.3. A Simple7 recomenda que o USUÁRIO mantenha supervisão humana em fluxos sensíveis, como vendas com condições especiais, negociação contratual, atendimento jurídico, médico, financeiro, cobrança, suporte crítico, análise de crédito, dados sensíveis, reclamações graves, cancelamentos relevantes e qualquer decisão que possa gerar impacto jurídico, financeiro ou reputacional.

11.4. O USUÁRIO não deve utilizar a Plataforma para gerar conteúdo ilícito, enganoso, discriminatório, ofensivo, invasivo, fraudulento, spam, violador de direitos de terceiros, nem para automatizar decisões proibidas por lei ou por políticas de terceiros.

11.5. Prompts, fluxos, agentes, automações, modelos de atendimento, integrações e configurações desenvolvidos pela Simple7 no contexto da Plataforma, salvo contratação específica de cessão, permanecem como propriedade intelectual da Simple7, ainda que customizados para o USUÁRIO.

11.6. Conteúdos, dados, marcas, documentos, bases de conhecimento e informações fornecidas pelo USUÁRIO permanecem de titularidade do USUÁRIO ou de seus respectivos titulares, concedendo-se à Simple7 licença limitada para tratá-los na medida necessária à prestação dos serviços.

12.1. A Simple7 poderá suspender, limitar ou bloquear total ou parcialmente o acesso do USUÁRIO, mediante aviso quando possível, em caso de inadimplência, suspeita de fraude, risco de segurança, uso abusivo, violação destes Termos, descumprimento de políticas de terceiros, ordem judicial, requisição de autoridade, risco à infraestrutura ou dano potencial à Simple7, terceiros ou outros clientes.

12.2. Em situações graves, urgentes ou de risco, a suspensão poderá ocorrer imediatamente, sem aviso prévio, especialmente em casos de fraude, ataque, vazamento, spam, phishing, malware, violação de lei, uso de credenciais indevidas, risco de banimento de canais ou potencial dano a terceiros.

12.3. A rescisão por culpa do USUÁRIO não afasta a obrigação de pagar valores vencidos, proporcionais, custos de terceiros já incorridos, excedentes, multas contratadas, perdas e danos e demais obrigações assumidas.

12.4. Cláusulas relativas a propriedade intelectual, confidencialidade, proteção de dados, responsabilidade, indenização, pagamento, limitação de responsabilidade, foro e disposições gerais sobreviverão ao encerramento destes Termos pelo prazo necessário à proteção dos direitos das partes.

13.1. As partes obrigam-se a manter sigilo sobre informações confidenciais a que tiverem acesso em razão da contratação, incluindo dados comerciais, técnicos, financeiros, estratégicos, operacionais, listas de clientes, fluxos, códigos, credenciais, integrações, dados pessoais, relatórios, propostas, preços, know-how e documentos não públicos.

13.2. Não serão consideradas confidenciais informações que: já eram públicas; tornarem-se públicas sem violação destes Termos; forem obtidas licitamente de terceiro sem dever de sigilo; forem desenvolvidas independentemente; ou precisarem ser reveladas por ordem judicial, autoridade competente ou obrigação legal.

13.3. A obrigação de confidencialidade permanecerá vigente durante a contratação e por 5 (cinco) anos após o seu encerramento, sem prejuízo de prazos maiores aplicáveis a segredos comerciais, dados pessoais e informações protegidas por lei.

14.1. As comunicações ao USUÁRIO poderão ocorrer por e-mail, WhatsApp, aviso na Plataforma, notificação interna, telefone, proposta comercial, boleto, nota fiscal, canal de suporte ou outro meio informado no cadastro.

14.2. A Simple7 poderá atualizar estes Termos para refletir mudanças legais, comerciais, técnicas, operacionais, de segurança, de produto, de políticas de terceiros ou de modelo de negócio. A versão vigente será disponibilizada em meio eletrônico e, quando houver alteração relevante, comunicada aos usuários ativos com antecedência razoável.

14.3. A continuidade de uso da Plataforma após a vigência de nova versão dos Termos representa concordância com a atualização. Caso não concorde, o USUÁRIO deverá interromper o uso e solicitar cancelamento conforme a cláusula 7.

14.4. A eventual tolerância de uma parte quanto ao descumprimento de qualquer obrigação não constituirá renúncia, novação ou alteração contratual.

14.5. Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida, nula ou inexigível, as demais permanecerão válidas e eficazes, devendo a disposição afetada ser interpretada ou substituída de forma a preservar, tanto quanto possível, sua finalidade econômica e jurídica.

14.6. O USUÁRIO não poderá ceder ou transferir sua conta, contrato, direitos ou obrigações sem autorização prévia e escrita da Simple7. A Simple7 poderá ceder ou transferir direitos e obrigações em caso de reorganização societária, fusão, aquisição, venda de ativos, sucessão empresarial ou operação equivalente, respeitados os direitos do USUÁRIO.

14.7. Estes Termos não criam vínculo trabalhista, societário, representação comercial, franquia, mandato, associação, parceria societária ou relação de consumo quando a contratação for realizada por pessoa jurídica para fins empresariais, salvo determinação legal aplicável ao caso concreto.

15.1. As partes elegem o foro da Comarca de Guaramirim/SC para dirimir quaisquer dúvidas, controvérsias ou litígios decorrentes destes Termos, renunciando a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, salvo hipóteses de competência legal absoluta ou norma de proteção aplicável.

• Website institucional da Simple7
• Plataforma Simple7
• Termos de Serviço da Simple7
• E-mail administrativo / LGPD

Observação: antes da publicação final, recomenda-se confirmar se a Simple7 deseja ativar e divulgar e-mails específicos para suporte, financeiro e proteção de dados, bem como eventual página pública de status. Este documento não inventa link de status inexistente.

Referências de links oficiais verificadas em 22/06/2026: www.simple7.co, whatsappbusiness.com/policy, whatsapp.com/legal/business-terms, whatsapp.com/legal/business-solution-terms, facebook.com/terms, developers.facebook.com/docs/whatsapp/.